Política de reembolso
Política de Reembolso
Cambios y Devoluciones – Blancos Xalapa
En Blancos Xalapa operamos con procesos claros y estandarizados para garantizar una experiencia justa, transparente y alineada a estándares profesionales tanto para nuestros clientes como para la marca.
Plazo general
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.
Es indispensable que toda devolución o cambio cuente con autorización previa (RMA). No se aceptan paquetes enviados sin RMA ni sin instrucciones oficiales.
Condiciones indispensables para admitir una devolución o cambio
Para que un artículo sea elegible, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y en el mismo estado en que fue recibido. Debe conservar etiquetas intactas y el empaque original completo y sellado, incluyendo bolsa, insertos y códigos de barra. Es necesario presentar comprobante de compra.
Cuando lo solicitemos, el cliente deberá enviar fotografías claras del producto y del empaque antes de realizar el envío.
Por razones de higiene textil, no se aceptan devoluciones de productos con empaque abierto, señales de uso o lavado, salvo en casos de defecto de fabricación debidamente verificado.
Si el producto llega usado, lavado, dañado o con señales de mala fe, la devolución será rechazada sin excepción.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, escríbenos a blancosxalapaplazaanimas@yahoo.com indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando aplique.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos tu RMA, las instrucciones de envío y la guía de retorno cuando corresponda conforme a nuestras políticas.
Las devoluciones únicamente podrán enviarse a la dirección indicada en la guía autorizada. Por seguridad y control logístico, no se reciben paquetes enviados a direcciones no autorizadas.
Costos de envío y responsabilidades
Cuando la solicitud sea ajena a defecto de fabricación, incluyendo pero no limitado a error del cliente al elegir color, tamaño, modelo, características, percepción personal, preferencia de ajuste o simplemente porque el producto no fue de su agrado, los gastos asociados al cambio, incluidos envío de devolución y reenvío, corren por cuenta del cliente.
Todo producto enviado será inspeccionado al momento de su recepción. Al enviar el producto, el cliente acepta expresamente que el artículo debe encontrarse sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
Si el producto llega usado, lavado, dañado o con señales de uso, no procederá el reembolso. La mercancía quedará resguardada en nuestra bodega. En caso de que el cliente desee recuperarla, podremos generar una nueva guía cuyo costo deberá ser cubierto por el cliente.
Cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Blancos Xalapa, cubriremos los gastos logísticos correspondientes y no se aplicarán cargos adicionales.
Inspección y tiempos
Al recibir el paquete, realizaremos una inspección en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Te notificaremos si la devolución o cambio es aprobado o rechazado, especificando el motivo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en reflejarse depende de la institución bancaria del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se refleja el reembolso, puedes contactarnos en blancosxalapaplazaanimas@yahoo.com.
Daños o incidencias a la entrega
Revisa tu pedido al recibirlo. Cualquier daño, defecto o error deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas, incluyendo fotografías del producto y del empaque externo. Reportes fuera de este plazo pueden limitar o impedir reclamaciones ante la paquetería.
Artículos no elegibles para devolución
No son elegibles para devolución los textiles abiertos o con señales de uso o lavado por razones de higiene, los artículos personalizados o a medida, los artículos en oferta (solo elegibles a cambio por defecto, no reembolso) y las tarjetas de regalo.
Cambios de talla o color
La vía más rápida es realizar la devolución del artículo elegible y generar una nueva compra. Los cambios directos están sujetos a disponibilidad. Cuando el cambio se deba a un error del cliente al elegir color o tamaño, todos los costos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.
Paquetes no entregados o con datos incorrectos
Si un paquete es devuelto por dirección incompleta o incorrecta, ausencia del destinatario o no recolección, podremos reexpedirlo con nuevo costo de envío o reembolsar el producto menos los cargos aplicables, que pueden incluir el envío original, los costos de retorno y ajustes según el estado del producto.
Tolerancias y variaciones
Los textiles pueden presentar una tolerancia de medida de ±3 cm. Asimismo, pueden existir variaciones mínimas de tono por iluminación o configuración de pantalla, lo cual no constituye defecto.
Prevención de abuso
Para proteger a nuestros clientes y a la marca, Blancos Xalapa se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones cuando se detecten patrones de abuso, uso indebido o comportamiento fraudulento. La aceptación de esta política es condición indispensable para realizar una compra en Blancos Xalapa.